当社は、お客様との良好な関係を維持し、質の高い商品・サービスを提供し続けるため、 また、すべての従業員が安全で安心して働ける就業環境を確保することを目的として、「カスタマーハラスメント防止に関する基本方針」を定めました。

従業員一人ひとりの人権と尊厳を守り、健全な職場環境の維持に努めてまいります。

当社におけるカスタマーハラスメントの定義や、禁止される行為、および発生時の対応方針等について定めております。

基本方針

八千代工業株式会社は経営理念の中で「『平等主義の精神』を通じて社会豊かさを追求すること」にかかげ、お客様、お取引先、社員等すべてのステークホルダーに平等主義を貫き、皆様の豊かさの追求、社会貢献を目指しております。

私たちは、この経営理念を実現し、企業が成長し続けて行くためには、社員一人ひとりが、その尊厳を傷つけられることなく、健康で安全に働ける環境を確保することが責務であると考えております。

今後ともお客様やお取引先の信頼や期待に応え続けることと社員が安心して働ける環境の確保を目指して、カスタマーハラスメントに該当する行為に対するガイドラインを策定いたしました。

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様、お取引先からの要求・言動のうち、妥当性を欠くもの。また、要求の内容が妥当であっても、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当のものであって、社員の就業環境が害されるもの。

2. カスタマーハラスメントの対象となる可能性がある具体的な行為

◯ 要求内容の妥当性に関係なく、不相当とされるもの、または不相当の可能性が高いもの

	・身体的な攻撃（暴行・傷害） ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言） ・威圧的な言動 ・土下座の要求 ・継続的に繰り返される執拗な言動 ・拘束的な行動（不退去、居座り） ・差別的な言動 ・性的な言動 ・社員個人に対する攻撃、要求 ・SNSやインターネット上での誹謗中傷行為

◯ 要求内容の妥当性に照らしあわせて、不相当の可能性があるもの

	・商品交換の要求 ・金銭補償の要求 ・合理的な理由のない謝罪の要求 ※これらに限定したものではありません。

3. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントの対象と判断をした行為には、合理的な解決に向け理性的な話し合いをおこない、より良い関係構築に努めます。しかしながら、悪質であると考えられる行為に対しては毅然とした態度で接するとともに、対応そのものをお断りする場合があります。また、第三者機関への相談を含め、適切に対処いたします。

なお、社内の対応としては、対応に関する教育・発生時の体制構築・相談窓口の設置および、被害に遭った社員のケアを最優先に努めます。

以上